خدمة عملاء توشيبا

لا يخفى على أحد أن خدمة عملاء توشيبا تقوم بدور مؤثر و فعال في خدمة جميع الافراد المترددين على فروع توكيل توشيبا، و كذلك المتصلين على الأرقام الخاصة بالتوكيل، فبدون هذه الخدمة لن يسير العمل داخل مركز الصيانة بشكل طبيعي، و بالتأكيد سيؤثر هذا الأمر على مكانته و شعبيته بين الناس، و توكيل توشيبا يمتلك خدمة عملاء متميزة للغاية، فتعالوا نعرف المزيد من المعلومات عن هذه الخدمة.

خصائص تتميز بها خدمة عملاء توكيل توشيبا:

لدى خدمة عملاء توشيبا العديد من الخصائص و الصفات التي تميزها عن غيرها، و من أهم هذه الصفات:

تعتبر هذه الخدمة هي وسيلة الربط بين مركز صيانة توشيبا و بين عملائه في جميع محافظات مصر، و لديها كافة المعلومات التي تخص الخدمات التي يقدمها التوكيل و الأسعار الخاصة بها، و تتوفر هذه الخدمة بشكل يومي و على مدار الأربع و العشرين ساعة، و حتى في أيام العطلات الرسمية فهي مستمرة في العمل أيضا.

كما أن لديها القدرة على تقديم بعض الحلول المبدئية في حالة وجود مشكلة أثناء إستخدام العميل للجهاز الكهربائي، كما تتمتع بقدر كبير من الصبر يساعدها على تفهم جميع المشكلات و مساعدة العميل على حلها، و غيرها من الصفات.

ما هي أهم الوظائف الخاصة بخدمة عملاء توشيبا؟

تقوم خدمة عملاء توشيبا بالعديد من الوظائف و جميعها تصب في خدمة المواطن، و من بين هذه الوظائف:

1- تلقي بلاغات الصيانة الخاصة بالأجهزة على رقم صيانة توشيبا من المواطنين، و تحديد المواعيد الخاصة بصيانتها.

2- التواصل مع العملاء لمعرفة مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من خلال مركز صيانة توشيبا.

3- تقدم المشورة للعميل بشأن أهم الخدمات التي يحتاج إليها جهازه في هذه الفترة.

4- الرد على جميع الأسئلة و الإستفسارات المتعلقة بتخفيضات التوكيل خلال هذه الأيام.

5- الإستماع جيدا إلى الشكاوي و الملاحظات التي يقدمها العملاء بشأن بعض السلبيات داخل التوكيل.

6- و أخيرا تقوم بعمل إستبيانات للتأكد من وصول خدمات الصيانة إلى جميع محافظات مصر.

ما هي الأهداف التي تسعى خدمة عملاء توشيبا لتحقيقها؟

تتطلع خدمة عملاء توشيبا إلى تحقيق أهداف كثيرة خلال الفترة الزمنية المقبلة، و هذه الأهداف ستساعد التوكيل على تحقيق النجاح و الإزدهار المأمول، و تتمثل تلك الأهداف في:

الحفاظ على السمعة الطيبة التي يتمتع بها مركز صيانة توشيبا من خلال الإستجابة الفورية لجميع طلبات الصيانة التي تأتي للتوكيل، كما تسعى أيضا لزيادة عدد الأفراد المتعاملين مع التوكيل، و ذلك عن طريق إخبارهم بالخصومات التي يقوم بها التوكيل أولا بأول.

هذا و بالإضافة إلى إبتكار وسائل جديدة ليتمكنوا من خلالها من تقديم الخدمات للمواطنين، حيث تسعى خدمة عملاء توشيبا لإضافة خدمة الرسائل القصيرة على الهاتف المحمول، و التي عن طريقها يستطيع العميل معرفة كل الأمور الجديدة التي أضيفت للتوكيل.

أهم الأنواع الخاصة بخدمة عملاء توكيل توشيبا:

تم تقسيم خدمة عملاء توشيبا حسب وسيلة الإتصال فمثلا نجد:

-خدمة العملاء الهاتفية: و التي تستطيع الوصول إليها عن طريق الخط الساخن توشيبا أو من خلال أحد الأرقام الخاصة بمركز الصيانة، حيث تتلقى جميع المكالمات الخاصة بالعملاء، و تقوم بتلبية جميع إحتياجاتهم على الفور، و يعتبر هذا النوع هو الأكثر إنتشارا بين الناس.

-خدمة العملاء الإلكترونية: و يتم الوصول لها من خلال الإنترنت، حيث تقوم بالرد على جميع الرسائل التي تصل على الموقع الإلكتروني لتوكيل توشيبا من خلال خدمات الدردشة، و الرد أيضا على الرسائل التي تأتي من خلال صفحات التوكيل على الإنترنت، إضافة إلى تسجيل طلبات الصيانة التي تأتي من خلال الإستمارات الإلكترونية.

-خدمة العملاء المباشرة: و هي التي تستقبلك في جميع فروع مركز صيانة توشيبا عندما تقوم بتوصيل الجهاز الكهربائي المراد صيانته إلى التوكيل، و أيضا هي التي تجدها في فروع توشيبا أثناء شرائك لبعض قطع الغيار اللازمة للجهاز الخاص بك.

أكثر من قسم داخل خدمة عملاء مركز صيانة توشيبا:

بالتأكيد لا يستطيع الموظف الواحد أن يقوم بجميع المهام المكلفة بها خدمة العملاء، و لذلك فقد تم إنشاء أربعة أقسام لخدمة عملاء توشيبا، ليكون كل قسم مكلف بمهام محددة، و تتمثل هذه الأقسام في:

قسم تلقي الطلبات: فموظفون هذا القسم مكلفون بالمهمة الأولى، و هي أخذ بلاغات المواطنين الخاصة بالصيانة، أما القسم الثاني فهو: قسم المتابعة و الذي من خلاله متابعة الجهاز الكهربائي الخاص بالعميل طوال فترة الضمان و توفير ما يلزمه من صيانة دورية و غيره.

و ثالث الأقسام هو قسم الشكاوي: فأي مواطن يجد بعض الأمور السلبية في توكيل توشيبا، عليه الإتصال على الأرقام الخاصة بالتوكيل و الإبلاغ عن هذه السلبيات.

و أخيرا قسم الدعم الفني: و الذي لا تخفى خدماته عن كثير من الناس، فبمجرد إحتياج العميل للإستفسار عن أي مشكلة تواجه عليه التواصل مع الخط الساخن توشيبا و طلب خدمة الدعم الفني.

كيفية الإبلاغ عن عطل بداخل الجهاز الخاص بي؟

عليك الإتصال على رقم صيانة توشيبا ثم إبلاغهم بالعطل الموجود في جهازك، و من أجل أن يتمكن فني الصيانة من الوصول إليك في أسرع وقت، يجب عليك إعلام خدمة العملاء بالعنوان التفصيلي الخاص بمنزلك، و ذلك بعد إخبارهم ببيانات الجهاز المتمثلة في نوع الجهاز و غيره من البيانات.

و في هذه الأثناء يجب عليك فصل التيار الكهربائي عن الجهاز، بحيث لا يحدث به أي مشاكل إضافية بسبب الكهرباء، كما يجب أيضا تفريغ الجهاز من محتوياته ليسهل على الفني القيام بعملية الإصلاح.